点击收藏帮助中心

网站公告

帮 助 中 心

我们始终致力于为你提供更好的服务,让你的办公采购更简单。 服务时间为周一到周五的上午8:30-下午6:00、周六9:00-12:00。请在工作时间来电,以便我们接听并为你服务。

  • 新用户注册

    (1)为什么要成为永弘利的会员或VIP会员

    因为您可以在永弘利网站以最优惠的价格订购近万种办公所需用品,享受永弘利提供的个性咨询、配送、售后等完善服务。首要条件是注册为会员。您一旦注册为会员,将获得以下优质服务:

    ①电话咨询:永弘利专业销售人员将提供各类办公产品商情咨询。

    ②配送服务:只要送货地点位于永弘利的配送范围内,无论金额大小永弘利都能为客户送货上门。目前的配送范围是厦门岛内及岛外翔安、同安、集美、杏林、海沧区。送货费用:岛内满100元、岛外满200元免费送货,订单低于以上金额,岛内收取5元配送费,岛外收取20元配送费。订货单位如位于永弘利实体店或配送中心附近,无论金额大小都不需要支付配送费用。

    ③售后服务:经营的所有商品,售后阶段问题直接通过永弘利解决,全面、贴心、快捷。

    ④优惠活动:参加网站定期及不定期举办的各种活动,享受更多的优惠和惊喜。


    (2)会员注册

    普通客户及个人的会员注册:

    网站提供普通客户及个人的注册相当简单。您可以在各页面的页首点击“注册”按钮完成注册。

    ①→点击“注册”按钮、进入会员注册页面;

    ②→点击“用户协议”按钮、阅读用户协议;

    ③→点击“简易注册”按钮、按照表格内容及指示填妥注册信息;

    ④→点击“确认注册”按钮。通过验证注册成功后即可进行登录。

    您也可以在购物车中添加完商品后,在点击“去决算”的按钮时、会直接跳转到“简易注册”页面,一样可以完成注册流程。

    企业客户及VIP客户的注册:

    公司、集团、政府单位或者月平均采购金额稳定的集团客户,可以申请成为我们的签约大客户,享受更为优惠体贴的服务。

    ①→点击“注册”按钮、进入会员注册页面;

    ②→点击“用户协议”按钮、阅读用户协议;

    ③→点击“企业注册”按钮、根据表格内容及指示尽可能详细的填写注册信息;

    ④→点击“确认注册”按钮。通过验证注册成功后即可进行登录。

    通过电话注册:

    如您是第一次在我们网站订购商品、并且希望成为我们的注册会员,您还可以拨打我们的服务热线0592-5650008、5653017、3980004,说明需要注册成为会员、客服人员将为您提供注册新会员的服务。注册后会通过邮件或电话告诉您用户名及密码。

    通过传真注册:

    您还可以在网站上下载注册表单,填妥后发传真至 0592-6024585,客服人员将为您提供注册新会员的服务。注册后会通过邮件或电话告诉您用户名及密码。

    取消注册

    (1)客户会员资格的取消

    当客户发生如下情况时,或发生永弘利认为不当事由时,永弘利客服有权取消客户会员资格,敬请谅解。

    ①客户在订购后无故拖欠货款的。同时永弘利也将用法律手段提起控诉。

    ②被国家法律部门查封或被监察部门处理的。

    ③公司发生重组、破产或者被拍卖、强制执行及民事诉讼的。

    ④财产状况恶化或有可能造成财产状况恶化的客观事件发生的。

    ⑤违反本条款中任何一项内容的。

    (2)当客户违反上述任何一条时,因使用永弘利服务而发生尚未偿付的任何债务须立即付清。


    忘记密码

    (1)忘记密码怎么办?

    ①网站注册的客户:请直接点击登录栏密码框中的“忘记密码”图标,然后在页面的表单中根据提示输入注册邮箱找回,请及时登录网站将其修改为自己容易记忆的密码;

    ②电话或传真注册的客户:请直接电话至0592-5650008、5653017、3980004,报出您的账户名客服人员会为您提供修改服务。

    (2)怎么修改密码?

    登录网站后在“账户信息”“我的资料”中自行修改。参考“新用户注册”/“注册信息的查看及变更”/“注册资料的变更”的步骤进行修改。

    注册信息的查看及变更

    为了确保您和每一位用户的利益,请您向本网站提供真实、准确有效的注册资料,注册资料如有变更请及时予以修正。

    (1)注册信息的查看

    如需查看您的注册资料、可在登录网站后在“账户信息”“我的资料”里查看。

    (2)注册信息的变更

    您的注册资料如有变更,可随时选择用以下方式更新:

    方法1:登录网站后在“账户信息”“我的资料”中自行修改。

    ①→在页首上点击登录栏、填写“用户名及密码”点击“登录”进入登录页面后;

    ②→点击“账户信息”中的“我的资料”由此进入您的账户页面;

    ③→点击“资料修改”然后在页面的表格中直接点击需要修改的相应栏目,即可进行账户资料的修改。除登录帐号不可改,其他包括:用户登录密码、用户详细资料、其他账户资料,均可直接进行修改;

    ④→点击“确认修改”完成账户资料修改。点击前请确认填写的各项信息是否正确、完整。

    方法2:电话

    请拨打服务热线0592-5650008、5653017、3980004,报出您的账户名,客服人员会为您提供修改服务。

    方法3:传真

    请在网站上下载注册表单,写清楚您的会员号,填妥需要变更的信息内容后,发传真至0592-6024585即可,客服人员将为您提供注册新会员的服务

  • 购物流程

    永弘利为您提供满足办公及经营所需的商品。主要涉及十几个大类,一百多个小类,万余种商品。公司提供多种订购方式,分别为:网站企业客户订购、网站个人客户订购、电话订购、传真订购、邮件订购。您可以自由选择合适您的方式进行购买:

    (1)企业客户(需申请VIP资格的客户)

    企业注册→浏览商品→添加商品→查看购物车→提交商品→订单确认→配送商品→商品验收(商品退换货)→收款。

    网站为公司、集团、政府单位或者月平均采购金额稳定的集团客户提供相当简便购物流程,只需几步就可以完成购物。凡是签约的公司、集团、政府单位或集团客户,永弘利提供了体贴的专人服务,即在有任何办公需要,可以在第一时间内电话响应、上门了解,特种商品可以专门代客采购,还有更多增值服务可以提供。您需先注册成为VIP客户就可以用更优惠的价格添加商品到您的购物车中。

    在各页面的页首登录栏输入用户名及密码点击“登录”按钮

    浏览商品并添加商品到购物车中(登录后商品价格栏中的VIP价会显示出来);

    ③→点击左边菜单栏的“我的购物车” 查看购物车,确认所购商品;

    ④→点击“去决算”按钮、会直接跳转到“订单详情”页面,表单根据注册信息自动填写、输入支付及配送、发票等信息候后确认订单信息;

    ⑤→点击“提交订单”按钮后,跳转到“订单提交成功”页面就完成了订单的提交。

    ⑥订单提交成功后就进入我们的配送程序,客服会联系您确认送货时间,并尽快给您安排配送、请您做好收货准备;

    ⑦货物送到指定地点由收货人当面清点验收后、如有问题商品可由配送人员确认带回(需退换货的请在货单上注明并扣除相应款项);

    ⑧由客户安排支付付款(客户如为签约记账的单位,则请在送货单据上签字,即视为交付完成)。

    (2)个人及普通客户

    浏览商品→添加商品→查看购物车→简易注册→提交商品→订单确认→配送商品→商品验收(商品退换货)→收款。

    网站提供普通客户及个人的购物相当简便,只需几步就可以完成购物。您无需先注册就可以直接添加商品到购物车中。

    ①→浏览商品并添加商品到购物车中;

    ②→点击左边菜单栏的“我的购物车” 查看购物车,确认所购商品;

    ③→点击“去决算”按钮、会直接跳转到“简易注册”页面(如用户已经注册登录则不会出现此步骤),按照表格内容及指示填妥注册信息;

    ④→点击“确认注册”按钮、通过验证注册成功后,自动跳转到“订单详情”页面填写、确认订单信息后;

    ⑤→点击“提交订单”按钮后,跳转到“订单提交成功”页面就完成了订单的提交。

    订单提交成功后就进入我们的配送程序,客服会联系您确认送货时间,并尽快给您安排配送、请您做好收货准备;

    货物送到指定地点由收货人当面清点验收后、即视为交付完成。如有问题商品可由配送人员确认带回(需退换货的请在货单上注明并扣除相应款项);

    由客户安排支付付款。

    (3)电话订购

    有固定采购的商品,直接向熟悉的销售员电话订购。或在网站上浏览商品,拨打订购电话:0592-5650008、5653017、3980004进行购买。

    (4)传真订购

    已有商品购买清单或从网站上下载“订购单”,填写完毕打印后直接发送传真至0592-6024585给我们。

    (5)邮件订购

    已有商品购买清单或从网站下载“订购单”,填写完毕后直接发送[email protected]@qq.com给我们。

    (6)订购下单服务时间

    ①网站、传真订购服务时间:24小时全年无休,如遇网站进行更新维护时会暂停服务、时间另行公告。如逢工作日晚间下单或周末或法定节假日下单,我们将在上班后的第一时间内联系您确认订单并安排送货。

    ②电话订购服务时间:周一至周五的8:30-17:30、周六9:00-12:00,周日不服务。

    (7)需要订购的商品

    需订购的商品一般为所经营商品中的部分新品、特殊商品或非主流产品,常规库存有可能不多。对于此类“需订购”商品您仍然可以下订单,销售人员会和您联系,确认有库存后会安排送货,如果无库存会在最短时间内安排进货并及时通知您。

    (8)缺断货的处理

    由于市场变化因素,所订购部分商品会有缺货、断货情况,这部分商品在网站上一般还会显示。但进行采购的客户,有可能发现所登的商品有缺货、断货情况。对于此类商品您仍然可以下订单,销售人员会一时间和您联系,如果无库存会在最短时间内安排进货并及时通知您并协调具体的送货时间。

    (9)查不到所需的商品

    当您在我们的网站未找到所需商品,请及时联系我们。可能的原因是商品图片没有及时上传到网站。您的需求信息将在第一时间内传递到相关业务部门、将尽力组货,并及时将信息反馈给您。您可以通过以下途径联系:

    电话咨询/邮件/传真联系:

    电话:0592-5650008、5653017、3980004。

    传真:0592-6024585。

    邮件:[email protected]@qq.com

    关于配送

    (1)配送服务宗旨

    ①经营理念:

    本着服务至上的原则,以"提高客户满意率"为宗旨,在服务质量方面力求客户满意度,我们制定了"快捷、准确、安全、便利"的配送服务理念。

    快捷:追求即时性,在最短的时间内,以最快的速度为客户提供优质的配送服务;

    准确:在准确的时间内将准确的货物送到准确的地方,交给准确的客户;

    安全:保证货物的安全、货款的安全、人员的安全、车辆的安全;

    便利:以方便客户为准则,提供灵活的送货方式。

    ②配送服务:

    实行多样化、现代化的配送体系,适合于不同区域、距离、货物量的商品配送。我们根据您的服务需求选择不同的配送模式。我们覆盖全市的配送网络将准确、安全、迅速的把商品送达您的手中。

    如您想要咨询您所订货品的情况,联系我们。我们依据现有先进的通信技术,将会及时告知您所订货品所在的环节及到货情况,让您感觉放心,贴心。

    ③配送承诺:

    我们要求所有员工以高水准的职业道德为客户服务,让客户真正感受到与我公司的零距离接触,并完成我们对您的承诺。希望我们的服务能为您带来更高的办公效率。

    ④员工的业务素质:

    为了使与顾客密切接触的业务员符合企业形象和服务要求,公司对新进员工进行入门培训,强调企业文化的的灌输。员工首先接受各种商品的专业知识培训,接着是随车配送的培训,即与正式的业务员合作半个月,最后才独立作业。

    (2)商品的交付

    商品交付是指将商品送至客户登记注册的送货地址或客户特别指定的送货地址,并由客户指定收货人签收后视为交付完成。月结客户指定送货地点与登记地址不符时,须书面或电话告知。

    商品到达日期会因商品或服务不同而有所区别。详细内容请参照本目录中的“配送服务条款及时间、关于直送商品”。

    对于特殊情况不能及时送达,我们将随时电话联系协商送货。

    由于天气、大雨、台风、灾害、事故等自然因素,造成货物运送状况不良时为确保商品品质和送货安全,本公司会酌情延迟送货,敬请谅解。

    当客户填写的订单内容不全或有笔误时;当由于通讯状况造成无法完成正常的订单处理时;当客户的订单限额超过时;当春节或其他节假日时,有可能无法按照本目录中“配送服务条款及时间、关于直送商品”中记载的期限送达。

    对于预订商品、断货商品或大批量的订购,我们将会另行通知送达日期。

    (3)配送条款及时间

    ①配送费用:订货单位如位于永弘利实体店或配送中心附近,金额无论大小都不需要支付配送费用。此外岛内满100元、岛外满200元免费送货。订单低于以上金额,岛内收取8元配送费,岛外收取15元配送费。订单如选"自提"方式,不需要支付配送费用。

    ②配送范围:目前的配送范围是厦门岛内及岛外翔安、同安、集美、杏林、海沧区。厦门以外地区暂未开通送货服务,如有需要请与我们的销售小姐洽谈所需业务。

    ③配送时间:送货时间为周一至周五的9:00-18:00、周六9:00-12:00。如需休息时间或周日送货,岛内加收送货费20元,岛外加收50元送货费。注:法定节假日配送时间另行公告

    ④设备安装服务:设备的安装服务也可在下订单时向销售服务人员提出,我们会安排我们的技术人员上门安装。如有需要额外收取的其他安装费用,客服人员会提前告知您、技术人员不会直接向您另外收取。

    (4)关于直送商品

    由于部分商品的属性所限,的某些商品由厂家负责直接送货或安装调试。我们会在网站上提示何种商品属于直送商品类,如果在订单商品中包括直送商品,订单确认时我们销售服务人员也将再次与客户明确。

    ①涉及种类:的直送商品涉及种类,一般包括但如下种类:家具类(包括保险箱)、卡式考勤机等。

    ②到货时间:岛内:订单生效后1个工作日;岛外:订单生效后2个工作日。

    ③操作流程:

    1、客户下订单;

    2、销售人员与客户确认具体细节(商品规格、具体时间);

    3、订单生效后,通知厂家准备送货;

    4、随后客户收到厂家直送货品并签章确认;

    5、上门收款,送发票。

    ④额外说明:

    1、如果家具要定制,时间要根据具体时间安排;

    2、有些商品要收额外的运输费用和安装工程费用,需视具体情况收取。



    开票和付款

    (1)开具发票

    如果您需要开具发票;网站订购客户请在购物流程中“订单详情”“提供发票类型”中选择,并提供完整正确的发票信息即可。我们将根据顾客需求开具发票,并在送货时,发票将会和商品一起送达。

    ①普通商业发票(所有客户均可)

    ②增值税发票(开具对象为非个人客户)

    第一次开具增值税发票说明:

    客户可在网上完成开票信息登记,或将下述信息连同通知书一并发传真至:0592-6024585、也可将上述资料复印后快递到公司。客户需要提供有效期内的一般纳税人营业执照、税务登记证及相关开票信息,含:单位全称、单位地址、开户行、帐号、税号、电话等。

    邮寄地址如下:

    公司地址:厦门市湖里区竹坑路11号一层  邮编:361006

    收件人:陈小燕

    ③发票抬头、内容填错,如何办理换开发票

    收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误,您可将发票寄至以下地址或交由配送人员带回,并附上一张说明记录您的订单号以及开具发票的具体要求,收到后会尽快按您的要求重新开具发票并邮寄或由配送人员带回给您本人。

    ④我们的账号资料如下:

    公司名称:厦门市永弘利商贸有限公司

    开户银行:交通银行海天支行

    转账账号:352000668018010018794

    税号:350206769292284

    电话:0592-5653017

    地址:厦门市湖里竹坑路11号第一层

    联系人:陈小燕

    注意:

    1、请在转款后将转账凭证传真到0592-6024585,发传真时请标注好订单号码,以方便我们尽快确认您的到款。

    2、在汇款单附言栏中请务必注明客户编号或订单号,以便财务尽快查询款项。

    3、若转账付款人名称与开票抬头不一致,需要提供第三方付款证明,详情在收到转账凭证后,会由专员与您联系说明。

    (2)商品的付款

    网站订购客户可以在购物流程中的“订单详情”中的“支付方式”中选择您方便的支付方式。使用其他订购方式的客户可以在和客服人员沟通时候直接说明支付方式。

    ①货到付款:适用于厦门市配送范围之内的厦门地区客户。

    通常情况下,客户下订单后,我们将按照用户最新提供的联系电话或E-mail、QQ等联系方法,进行订单最终确认;确认后严格配货,我们按确认的时间和地点送货上门,当客户收到商品后,随即进行付款。

    我们接受货到收款的付款形式为:现金、支票转帐(第一次使用支票付款的客户需要提供营业执照复印件存底)、网银支付、POS机刷卡。

    ②款到发货:适用于厦门市配送范围之外的厦门地区客户和全国各地的客户。

    我们将在确认收到款项或有效付款凭证后安排送货。对外地客户订单,需视具体情况加收邮寄或运输费用。

    我们接受款到送货的付款形式为:银行汇票、银行转帐支票、信用卡或电汇。如选择电汇方式,请将汇款后的凭证复印件传真至0592-6024585


    退换货与拒收

    (1)退换货总则

    请务必7天内保存好商品相关的包装及配件等,以确保您能顺利进行退换货。客户在商品交付后7天以内,如遇以下情况,可与客户服务人员取得联系,凭交货单或发票办理免费退换货。月结客户结账期内,未收到货品发票时,可凭借交货单办理退换货手续。

    因客户原因造成退换货的,永弘利将根据具体的情况提供有偿的退换货服务。

    退款时间:永弘利确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。

    退换货条件:商品交付后的7天之内,出现下列情形之一的可以申请退换货;

    1、商品质量问题(发现可能是质量问题时请立即停止使用)。

    2、商品破损、型号/数量不符。

    3、因客户的原因造成的退换货,永弘利将根据具体的情况收取配送费。

    (2)取消订单和退换货

    ①所购商品当场的退换货:

    您在收到所购商品时请按照送货单当场验收,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求,我们将在第二天将新商品免费送至您处。

    注意事项:因客户责任,造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

    ②售后退换货:

    1、质量问题的退换货:

    办公耗材类:如您在永弘利所购买的办公耗材7天以内(按照永弘利所开发票或销售单据日期算起)出现质量问题,您应于产品出现质量问题后立即与永弘利售后服务部联系并停止使用该产品,请将该产品送交永弘利进行检验,永弘利将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

    整机类(如传真机、打印机、电话、文教设备等)如您在永弘利所购买的整机类产品7天内(按照永弘利所开发票或销售单据日期算起)出现质量问题,您应立即与永弘利客户服务中心联系并停止使用该产品,并将该产品送交永弘利进行检验。永弘利将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明按照国家三包规定进行退换货服务。

    2、非质量问题的退换货:

    客户在购买之日起7天内(发票或销售单据开具之日起算)如发生有物品需要退换,需在与永弘利售后服务部确认,是否可以退换货后,携带符合退换货条件的商品、发票及相关三包凭证,自行至永弘利售后服务部办理退换货手续。

    ③永弘利退换货服务费用的减免:

    为答谢新老客户对永弘利的支持,对于符合以下条件之一的,并且商品符合退换条件的,如无理由退换货,我们将酌情免收服务费:

    1、您跟永弘利签定VIP订购协议,并成为永弘利的VIP客户;

    2、您是我们的老客户,您同我们的合作关系超过一年的;

    3、您是我们的新客户,您的第一笔订单的退换货;

    4、您在过去三个月中,平均每笔订单金额在500元以上。

    (3)不能退换货的情况

    以下情况不能退换货:

    1、因客户责任,造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏不能再次销售的商品;

    2、无故要求将货物随意更换成其他产品;

    3、特别订货:应客户的要求、特别购买定制的商品,如送货单、商务便签或代客户采购等;

    4、合同规定的不可退货商品,签订合同的按合同条款执行;

    5、客户不能提供原始购物凭证(发票或销售单据)及三包凭证;

    6、促销活动的赠品不能进行退换。

    7、非质量原因的,食品等有保质期或使用期限的商品。

    8、超过厂家规定保修期的商品。

    9、外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

    10、家电和整机类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货。

    因客户方原因造成退换货的,永弘利将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务,有偿的退换货服务具体收费标准将由我们的销售服务人员根据客户地址服务内容酌情收取适当的服务费用。外地客户不在服务范围之内。

    (4)商品的拒收

    如因客户外出不在等原因,使商品不能送达时,我们将会在次日为您补送,由此产生的费用有权要求客户负担。

    送货上门的订单,在接收过程中客户与配送人员共同验货,如有确切理由(商品破损、质量问题、数量问题、明显与所购商品不符等),您可全部或部分拒收。

    对于部分拒收商品的情况,发票将由配送人员带回。对于拒收商品部分,